編輯：ISO9001認(rèn)證辦理流程

任何企業(yè)的生存和發(fā)展都受周?chē)髿夂蚝托…h(huán)境的影響。政府行為是大氣候，政府利用相應(yīng)的政治、法律地位不斷根據(jù)社會(huì)的發(fā)展制訂出有關(guān)的政策、法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。達(dá)到和符合權(quán)威部門(mén)制定出的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是證明自身實(shí)力和水平的有力證據(jù)和 途徑。以物業(yè)管理來(lái)講，達(dá)到國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量是反映企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)。

小環(huán)境是指行業(yè)行為。行業(yè)主管部門(mén)的作用是代表企業(yè)與政府部門(mén)溝通，協(xié)助政府部門(mén)對(duì)企業(yè)進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管。本人建議政府對(duì)行業(yè)的監(jiān)管、對(duì)企業(yè)的監(jiān)控應(yīng)該通過(guò)與行業(yè)有直接關(guān)系的政府部門(mén)來(lái)制訂相應(yīng)的條例、規(guī)章。這樣做才能保證行業(yè)和企業(yè)在公平、公正的條件下競(jìng)爭(zhēng)。

在物業(yè)管理行業(yè)中法規(guī)、條例所要求的企業(yè)義務(wù)和對(duì)企業(yè)考評(píng)的辦法中涉及到一些與發(fā)展商有關(guān)的條款，這對(duì)企業(yè)來(lái)講象是揠苗助長(zhǎng)，不切實(shí)際。在“發(fā)展商——建筑商——物業(yè)管理”供求關(guān)系鏈中物業(yè)管理企業(yè)處于末端，更何況現(xiàn)今的供求關(guān)系是供不應(yīng)求。另外，業(yè)主委員會(huì)在權(quán)利和義務(wù)的天平上失衡，在國(guó)民素質(zhì)有待提高的今天，讓國(guó)民進(jìn)行所謂的“民主自治”是短視行為。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)很可能會(huì)被一個(gè)“民主”的業(yè)委會(huì)糾纏ISO9001認(rèn)證辦理流程不清，更奇特的情況是有的物業(yè)公司的債務(wù)人竟然是業(yè)主委員會(huì)的主要成員之一。對(duì)此，政府在主動(dòng)監(jiān)管行業(yè)行為的同時(shí)，能否對(duì)完善相關(guān)法規(guī)條例，能否對(duì)正確引導(dǎo)國(guó)民提高民主意識(shí)方面的工作重點(diǎn)考慮一下呢？

二、避免主動(dòng)影響行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的一種。

這是企業(yè)在推行ISO9000體系成功之后，容易出現(xiàn)的問(wèn)題。姑且不論企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性和可行性，先來(lái)判斷主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。主動(dòng)推銷(xiāo)的事物，推銷(xiāo)方應(yīng)該清楚其利弊，因企業(yè)存在狀況不同，即使在本企業(yè)是百利一弊的標(biāo)準(zhǔn)也有可能在轉(zhuǎn)變?yōu)樾袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)后演義出“南桔北枳”的笑話(huà)。至于被動(dòng)影響的情況要比主動(dòng)推銷(xiāo)在實(shí)際效果和提升企業(yè)形象方面理性的多。對(duì)于技術(shù)輸出和技術(shù)輸入的企業(yè)來(lái)講，關(guān)鍵是考慮企業(yè)實(shí)際的情況，不同的發(fā)展時(shí)期會(huì)用不同的制度來(lái)維持，企業(yè)的發(fā)展同時(shí)也應(yīng)考慮制度的變更、創(chuàng)新，甚至是改革。

三、企業(yè)要嚴(yán)格執(zhí)行體系文件的要求。

這是企業(yè)能夠做到的，也是不容易堅(jiān)持的。因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)的關(guān)鍵因素，制度的制定、執(zhí)行、監(jiān)督、處罰都由人來(lái)實(shí)施。本人認(rèn)為要做到嚴(yán)格執(zhí)行文件，必須有下列條件保障。

1、ISO9000體系文件必須是及時(shí)、有效的版本，確保它的先進(jìn)性和指導(dǎo)性。對(duì)文件的更新、換版是否及時(shí)是由相關(guān)人員的信息來(lái)源、個(gè)人素質(zhì)、企業(yè)監(jiān)督機(jī)制決定的。工作手冊(cè)多數(shù)由公司的職能部門(mén)制定，對(duì)文件先進(jìn)性的評(píng)議就成為對(duì)部門(mén)工作的監(jiān)督，這是個(gè)難點(diǎn)。在質(zhì)量體系中品質(zhì)部是體系文件的控制部門(mén)，但在實(shí)際工作中，辦公室、人事部等傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢(shì)”部門(mén)仍舊是實(shí)力部門(mén)，其制定的部分制度較難執(zhí)行，特別是長(zhǎng)期保持。因?yàn)樵谄髽I(yè)中人的管理和對(duì)人的管理總是要比“法制”和對(duì)事物的管理困難。正因如此，許多企業(yè)干脆有行政制度和質(zhì)量保證制度并重并行的情況存在。本人認(rèn)為應(yīng)將利于企業(yè)發(fā)展的非標(biāo)準(zhǔn)要素要求的內(nèi)容納入體系文件中。對(duì)此不是總經(jīng)理授權(quán)某個(gè)部門(mén)實(shí)施就能解決的，必須建立一套系統(tǒng)的管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行才有效。

2、質(zhì)量責(zé)任制的建立，建立逐級(jí)質(zhì)量負(fù)責(zé)制是對(duì)文件實(shí)行一級(jí)監(jiān)督的體現(xiàn)。這種制度能夠建立鏈?zhǔn)奖O(jiān)督體制，并能夠確保體系文件執(zhí)行中相關(guān)信息的及時(shí)溝通。事實(shí)上部門(mén)間的信息傳遞沒(méi)有部門(mén)與基層間的傳遞多，因此對(duì)部門(mén)執(zhí)行文件的情況必須有相應(yīng)的制度規(guī)定某個(gè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督，通過(guò)年度和季度的統(tǒng)計(jì)來(lái)確定具體的時(shí)間效率比，從而評(píng)選出誰(shuí)優(yōu)誰(shuí)劣。人是有惰性的，強(qiáng)烈的責(zé)任心具備與否視乎個(gè)人素質(zhì)；責(zé)任心的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程，但失去責(zé)任心的機(jī)會(huì)多且過(guò)程短，畢竟人是社會(huì)人，不是自然人。環(huán)境可以改變你、我、他，所以要責(zé)權(quán)利劃分清楚，任何部門(mén)、個(gè)人都要有相應(yīng)的責(zé)任制度來(lái)約束。企業(yè)每名員工所接觸的工作環(huán)節(jié)不同，執(zhí)行體系文件中的條款不同，文件的指導(dǎo)性在日常工作中就會(huì)得到驗(yàn)證。因?yàn)槲募帉?xiě)人員不可能全是具體操作的操作層。這樣在按文件要求的檢查中，就會(huì)出現(xiàn)操作層不按規(guī)ISO9001認(rèn)證辦理流程定執(zhí)行的情況，反映出文件與實(shí)際不符的問(wèn)題。對(duì)此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)地制作某些調(diào)查意見(jiàn)表來(lái)征詢(xún)各級(jí)意見(jiàn)。在一定時(shí)期內(nèi)，對(duì)修改后的文件必須執(zhí)行，這樣既能保證文件有效性，又能根據(jù)各級(jí)意見(jiàn)反饋來(lái)落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制。

3、合理的獎(jiǎng)懲制度可以調(diào)動(dòng)員工的積極性。對(duì)獎(jiǎng)懲制度的問(wèn)題簡(jiǎn)單提一下。制訂合理，執(zhí)行必須。合理的獎(jiǎng)懲制度應(yīng)是全面的，考慮面盡量大，不應(yīng)局限于高級(jí)管理層。因?yàn)閷?duì)象是全方位的獎(jiǎng)懲制度可以調(diào)解制度的某些不合理性，否則就會(huì)造成對(duì)企業(yè)凝聚力的沖擊。合情合理的制度，讓人信服的執(zhí)行才會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有利。

4、有效的培訓(xùn)制度。關(guān)于培訓(xùn)是個(gè)老話(huà)題。針對(duì)各行各業(yè)的的特點(diǎn)和企業(yè)的特點(diǎn)都會(huì)孕育出不同的培訓(xùn)制度，但核心問(wèn)題依舊是成本收益比。社會(huì)上出現(xiàn)的“黃金人”、“鉆石人”就是對(duì)人才耗用培訓(xùn)成本的比喻。為確保企業(yè)正常運(yùn)作，面對(duì)廣大基層人員流動(dòng)的問(wèn)題，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行分析