編輯：辦理ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證

隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，信息產(chǎn)業(yè) 步入了高速發(fā)展的階段，涌現(xiàn)出為數(shù)眾多的軟件生產(chǎn)和服務(wù)廠商。這些企業(yè)面臨激烈的市場競爭，迫切需要提高管理水平，部分企業(yè)引入ISO9000質(zhì)量管理體系 ?，F(xiàn)就軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001關(guān)注點(diǎn)作一粗淺分析。

軟件企業(yè)從項(xiàng)目策劃開始， 就必須同時(shí)規(guī)劃設(shè)計(jì)文檔，把文檔規(guī)劃納入軟件設(shè)計(jì)不可或缺的一部分，與編程設(shè)計(jì)放在同等重要的位置。這點(diǎn)對軟件企業(yè)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系具有十分重要的意義。

軟件企業(yè)標(biāo)稱人員的流動(dòng)率高，這是IT行業(yè)的特點(diǎn)。尤其我 國大多數(shù)軟件企業(yè)規(guī)模偏小，編程人員流動(dòng)率更高，據(jù)統(tǒng)計(jì)有的高達(dá)30%。同時(shí)，技術(shù)人員還會(huì)有內(nèi)部項(xiàng)目之間的流動(dòng)，如果沒有建立嚴(yán)格的高水平的文檔體系，產(chǎn)品的開發(fā)難以正常進(jìn)行。

印度的軟件產(chǎn)業(yè)國際知名，就是應(yīng)為他們軟件工程 管理水平高，他們的軟件產(chǎn)品可以不依賴任何一個(gè)人，誰都可以立即辭職，產(chǎn)品的開發(fā)還是會(huì)正常進(jìn)行。他們的文檔做的很詳細(xì)，詳 細(xì)到只要有個(gè)文檔就可以編碼的程度，而且所有的東西（包括草稿）都有文檔。國內(nèi)軟件企業(yè)常見的通病是，一個(gè)軟件中有多個(gè)版本 ，每個(gè)人都覺得別人做的差，自己再搞一套，又不留下文檔注釋，叫后面接手的人無從著手。

ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立并保持一個(gè)文化化的質(zhì)量管理體系，這個(gè)體系應(yīng)是貫穿軟件整個(gè)生存周 期的一個(gè)綜合過程，以便在開放過程中保證質(zhì)量，而不是在過程結(jié)束時(shí)才發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。應(yīng)辦理ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證確保文件化質(zhì)量管理體系能夠有效地貫徹執(zhí)行。ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系文件和記錄規(guī)范手控與我國軟件企業(yè)需要提高管理水平的實(shí)際結(jié)合，能豐富企業(yè)的技術(shù) 積累，是軟件企業(yè)提升技術(shù)管理水平，增強(qiáng)競爭力的有效手段。

第二， 大多數(shù)軟件企業(yè)管理流程化 ，各部門和個(gè)人的職責(zé)權(quán)限劃分明確，企業(yè)可通過建立一整套的管理系統(tǒng)在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)辦公無紙化。這套系統(tǒng)應(yīng)由公司指定 專人（系統(tǒng)管理員）管理，對個(gè)人分別授予策劃、評審、驗(yàn)證、開發(fā)、調(diào)試等權(quán)限，設(shè)置個(gè)人的帳號/密碼。各人由所授予的帳戶/密 碼進(jìn)入系統(tǒng)，進(jìn)行所設(shè)權(quán)限的操作，這套流程應(yīng)設(shè)計(jì)成未經(jīng)過上一道操作不能流到下一道程序，過后還應(yīng)該留有操作時(shí)間備注。

軟件企業(yè)的文件常是電子文檔形式，文件控制同樣可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，文件的編寫、修改、審核、批準(zhǔn)、簽發(fā) 由相關(guān)具備權(quán)限的人員操作，留下各自的操作時(shí)間。文件分發(fā)也可在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行，不過程序 設(shè)計(jì)成文件在網(wǎng)絡(luò)上分發(fā)時(shí)，其接受 方能回傳“已接受”信號并在發(fā)送方留下標(biāo)識。發(fā)放的文件應(yīng)設(shè)為“只讀”文件“，不得隨意修改。只要 內(nèi)部職責(zé)權(quán)限設(shè)置嚴(yán)格規(guī)范，網(wǎng)絡(luò)上有操作時(shí)間記錄，先后秩序得當(dāng)，可認(rèn)為是符合ISO900：2000標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于文件控制相關(guān)條款的要求 ，是有效的、充分的。

關(guān)注客戶投訴?？蛻敉对V有些是設(shè)計(jì)上的問題，如系統(tǒng)可靠性不足， 兼容性不夠，程序設(shè)計(jì)有缺陷等，有待設(shè)計(jì)人員能力經(jīng)驗(yàn)的提高來解決；有些是使用上的問題，是操作不當(dāng)引起的。軟件使用者水平 不一，軟件提供者需要編制完善的使用說明文檔提供給用戶，或是在系統(tǒng)集成“幫助”文檔。

第四，應(yīng) 該有管理上的計(jì)劃文檔，如開發(fā)進(jìn)度控制、確認(rèn)開發(fā)階段輸入輸出要求，確定開發(fā)階段輸入輸辦理ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證出要求，確定各階段的驗(yàn)證準(zhǔn)則，軟件 項(xiàng)的版本標(biāo)識，故障發(fā)生和維護(hù)記錄的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等。對電子文檔，同樣要有批準(zhǔn)、存取、分發(fā)和歸檔的程序。

ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)將產(chǎn)品分為硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)四種通用產(chǎn)品類別，盡管這四種類別產(chǎn)品的質(zhì)量管理體系要求基本 上是一致的，但相應(yīng)的生產(chǎn)特點(diǎn)不同，產(chǎn)品質(zhì)量的要求及其控制的因素也不同。軟件企業(yè)的生產(chǎn)和開發(fā)融為一體，這是有別于傳統(tǒng)制 造業(yè)的重點(diǎn)特點(diǎn)。軟件是無形的產(chǎn)品（當(dāng)然有代碼、文檔等表現(xiàn)形式），與傳統(tǒng)制造業(yè)的有形產(chǎn)品不同，在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中，腦力因 素起決定性作用，已經(jīng)沒有嚴(yán)格意義上的生產(chǎn)。軟件的生產(chǎn)就是軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)和調(diào)試。

所以，在應(yīng)用 ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)軟件產(chǎn)品特點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)的文件控制，做好與ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的所有文檔設(shè)計(jì)，規(guī)劃各種類型 文檔，包括系統(tǒng)開發(fā)文檔、程序性文檔、產(chǎn)品文檔、計(jì)劃性文檔等。詳細(xì)記錄客戶的各種需求，將該需求的規(guī)格說明與企業(yè)自身積累 的開辦理ISO質(zhì)量管理體系認(rèn)證發(fā)定義規(guī)則等結(jié)合起來，作為開發(fā)文檔輸入的一部分納入文檔控制和配置管理的范疇，使認(rèn)證企業(yè)的質(zhì)量管理體系更具符合性、適宜性、有效性