一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國(guó)信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》)等用于評(píng)估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。

二、業(yè)務(wù)介紹

針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)行維護(hù)能力成熟度評(píng)估”，分為四個(gè)等級(jí)，分別為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)、協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)、量化級(jí)）。

三?、ITSS體系咨詢服務(wù)

針對(duì)實(shí)施《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》的企業(yè)提供前期咨詢服務(wù)。

---差距評(píng)估：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評(píng)估報(bào)告；

---貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施輔導(dǎo)，包含差距評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)、預(yù)評(píng)估等

四、業(yè)務(wù)流程

申請(qǐng)認(rèn)證的組織組織應(yīng)建立符合ITSS相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求的文件化服務(wù)管理體系，在申請(qǐng)認(rèn)證之前應(yīng)完成內(nèi)部審核和管理評(píng)審，并保證體系有效、充分運(yùn)行三個(gè)月以上，證書有效期3年，獲得認(rèn)證后每年進(jìn)行一次監(jiān)督。