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２．嚴(yán)把配件關(guān)，杜絕劣配件以及舊配件的使用。


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建立修理準(zhǔn)則，及時成立搶修小組，可隨時抵達(dá)現(xiàn)場搶修。

不夸張故障問題，杜絕亂收費。

５．外地顧客遠(yuǎn)程故障判斷、技術(shù)故障解答、郵寄配件快速處理。

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海爾修理中心服務(wù)目標(biāo)：服務(wù)0缺陷，客戶滿意，三個不漏：一個不漏地記錄顧客來電；一個不漏地解決顧客問題；一個不漏地回訪問題處理結(jié)果。不漏掉一個問題，不放過一個細(xì)節(jié)。