確保顧客與前線員工的關(guān)系保持良好

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是專業(yè)從事神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)的服務(wù)供應(yīng)商，是一家以神秘顧客調(diào)研測(cè)評(píng)為主，同時(shí)集門店檢測(cè)、問(wèn)卷調(diào)查、滿意度測(cè)評(píng)為一體的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)。我們?yōu)榭蛻籼峁I(yè)的信息服務(wù)，致力于電力、通訊、家電、和房地產(chǎn)等行業(yè)領(lǐng)域的檢測(cè)及研究。

我們擁有一整套專業(yè)的服務(wù)理念，一支豐富、向上的調(diào)研團(tuán)隊(duì)及完善的項(xiàng)目概念、保密制度及良好的聲譽(yù)。為地方相關(guān)企業(yè)單位提供市場(chǎng)調(diào)查研究、神秘顧客調(diào)查、消費(fèi)者需求研究、滿意度研究等。

神秘顧客

神密顧客的定義是：神秘顧客是第三方公司的人員，以普通消費(fèi)者的身份，到客戶公司的銷售終端，通過(guò)購(gòu)買產(chǎn)品、產(chǎn)品詢問(wèn)等行為，抽查銷售終端人員的真實(shí)，運(yùn)用專業(yè)的記錄工具，準(zhǔn)確記錄受訪人員的現(xiàn)場(chǎng)，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)銷售終端的不足！用一個(gè)形象的比喻：“神秘顧客”就像一個(gè)“森林中的啄木鳥(niǎo)”-從大樹(shù)中，把害蟲(chóng)找出來(lái)，保證大樹(shù)的健康成長(zhǎng)！

讓員工認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)爭(zhēng)取顧客的重要性神秘顧客作為一種市場(chǎng)調(diào)查，一般廣泛的應(yīng)用行政窗口、連鎖、汽車4S店、加油站、通訊營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)點(diǎn)、專賣店、連鎖餐廳等一列注重窗口服務(wù)的行業(yè)。通過(guò)神秘顧客的暗訪，在與獎(jiǎng)罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時(shí)刻保持一種無(wú)形的壓力，其在整個(gè)工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)提供前線的商品、服務(wù)和顧客滿意度的信息反饋