實地檢測（明訪）根據(jù)項目要求進先，對測評店進行硬件、、人員、物料等度的測評，并進行相應測評內容填寫，記錄感受進行評估

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神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。

監(jiān)測必須以服務規(guī)范為基礎，使用照片、錄音甚至攝像為依據(jù)，調查中還會就一些模糊的地方和營業(yè)員反復確認，確保所得信息準確。監(jiān)測基本以月為時間單位開展，再輔以郵件周報和督導告知，基本可以保證發(fā)現(xiàn)問題及時呈現(xiàn)給人員。員工的服務水平和工作

在神秘顧客調查中，研究的內容涵蓋營業(yè)網(wǎng)點的方方面面，通常包括硬件設施檢測和工作人員檢測 第三方收集的信息，可以避免內部人員因習慣思維、人情世故及流程等因素造成的信息盲點。