在神秘顧客調(diào)查中，研究的內(nèi)容涵蓋營業(yè)網(wǎng)點的方方面面，通常包括硬件設(shè)施檢測和工作人員檢測銷售及服務(wù)網(wǎng)點硬件及服務(wù)，及時發(fā)現(xiàn)并改正網(wǎng)點服務(wù)不足，客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結(jié)合以后，可以給服務(wù)人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，保證良好的服務(wù)

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是一家專業(yè)提供市場調(diào)查研究的服務(wù)機構(gòu)。公司主要成員具有多年市場調(diào)查行業(yè)的從業(yè)及較強項目能力，擁有很強的定性、定量項目的運作，具有強的現(xiàn)場運作和控制實施能力以及嚴格完善的控制體系，可為您提供真實準確的市場信息，您的需求。

公司的業(yè)務(wù)范圍包括市場調(diào)查、各類普查等。通過入戶訪問、神秘顧客、街頭定點攔訪、企業(yè)深訪、消費者座談會等各類執(zhí)行，服務(wù)行業(yè)包括快速及耐用消費品、房地產(chǎn)、汽車、、電子信息產(chǎn)品、公用事業(yè)等多個領(lǐng)域。

——服務(wù)項目——

神秘顧客

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設(shè)計的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進行評估或評定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構(gòu)。通過假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結(jié)合），客觀真實地記錄消費經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過訪問前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分來體現(xiàn)暗訪的公平性。