通過神秘顧客的暗訪，在與獎罰制度結合以后，可以給服務人員時刻保持一種無形的壓力，其在整個工作期間始終不敢放松自身的業(yè)務素質，保證良好的服務

溫州暢嘉商務信息有限公司（浙江行業(yè)調研網）從事市場調查與研究的第三方調研機構及在線分享交流平臺。以科學嚴謹的專業(yè)、客觀公正的中立視角、快捷響應的職業(yè)態(tài)度、求真務實的數據，為客戶提供高品質的市場研究和服務。自成立以來，與公眾服務部門、事業(yè)單位、房地產行業(yè)、金融服務行業(yè)等建立了良好合作關系。我們擁有一整套專業(yè)的服務理念，一支豐富、向上的調研團隊及完善的項目概念、保密制度及良好的聲譽。為地方相關企業(yè)單位提供市場調查研究、神秘顧客調查、滿意度研究等。

神秘顧客概念理解

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調查。它是經過嚴格培訓的調查員，在規(guī)定或的時間里扮演成顧客，對事先設計的一系列問題或者現象逐一進行評估或評定的一種調查。由于被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認 “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調查能真實、準確地反映客觀存在的實際問題。

“神秘顧客”這種調查手段，廣泛的服務于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機構。通過假扮成普通顧客的專職調查員的暗地走訪（有些項目需要明暗結合），客觀真實地記錄消費經歷和內心感受，這樣的記錄并非，而是通過暗訪前的嚴格培訓同時采用統(tǒng)一的打分來體現暗訪的公平性。

顧客滿意度和忠誠度顧客重復購買銷售及服務網點硬件及服務，及時發(fā)現并改正網點服務不足，客戶滿意度，留住老顧客，發(fā)展新顧客

監(jiān)測和衡量服務的，顧客忠誠度 監(jiān)測和衡量服務的