一、什么是呼叫中心系統(tǒng)：

所謂“

呼叫中心系統(tǒng)“是指“呼救通”、“呼叫器”、“平安鐘”是獨(dú)居老人、空巢老人隨身攜帶、掛在胸前的一種無線呼叫器或遙控裝置。

老年人急救呼應(yīng)系統(tǒng)是指，老人一旦面臨突發(fā)疾病、遭遇險(xiǎn)情等“緊急情況”，只需要按動(dòng)“平安鐘”的無線呼叫器或掛在胸前的遙控按鈕，就可與社區(qū)服務(wù)中心聯(lián)系，獲得救助。老人急救呼應(yīng)系統(tǒng)中，即使老人無法言語，接線員也可以通過電腦上彈出的老人資料，了解到老人的資料，及時(shí)與120和負(fù)責(zé)照顧老人的服務(wù)員或義工取得聯(lián)系，給予老人緊急救護(hù)。

二．“呼叫中心系統(tǒng)”的功能介紹

當(dāng)呼救發(fā)生后，語音卡自動(dòng)撥打客戶預(yù)設(shè)的六組電話，可以是同時(shí)呼出，也可以是循環(huán)呼出(軟件中可設(shè)定)客戶接通電話后播放語音提示。

如果客戶可以上網(wǎng)，無論在何處都可以隨時(shí)在網(wǎng)上看到家里發(fā)生的呼救記錄和動(dòng)態(tài)視頻記錄(可以回放下載保存證據(jù))，同時(shí)客戶可以自己修改登陸WEB的密碼和呼救要通知的六組電話號(hào)碼。

三、呼叫中心系統(tǒng)專用緊急呼救報(bào)警平臺(tái)

（一）呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)簡介

“呼叫中心系統(tǒng)”智能接警管理系統(tǒng)（網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營版）是深安集團(tuán)專門針對(duì)老年呼救，定位，緊急求救等業(yè)務(wù)開發(fā)的一代網(wǎng)絡(luò)智能接警管理系統(tǒng)平臺(tái)。 廣泛的適用于老年人定位方面，聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營報(bào)警，在干休所，慈善機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院，福利院，醫(yī)院，餐飲娛樂場所具有很強(qiáng)的實(shí)用性，同時(shí)對(duì)于空巢，孤寡老人有著優(yōu)越的照看性。

（1）“

呼叫中心系統(tǒng)”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營版的初始平臺(tái)能夠方便準(zhǔn)確地對(duì)用戶“平安鐘”“呼叫器”“呼救通”所發(fā)出的告警信息進(jìn)行識(shí)別和處理，并將警情通過語音系統(tǒng)通知到用戶手機(jī)、座機(jī)、小靈通等通訊設(shè)備。

（2）如果用戶安裝了深安生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)視頻與報(bào)警一體的呼救系統(tǒng)，那么，用戶接到告警電話后，可以立即憑密碼登陸視頻服務(wù)器，適時(shí)遠(yuǎn)程觀看家里發(fā)生的一切，真正做到有了想看就看，同時(shí)改系統(tǒng)支持遠(yuǎn)程回放，也就是說用戶在接警的同時(shí)，如果不能及時(shí)的通過網(wǎng)絡(luò)觀看家里的動(dòng)向，那么在報(bào)警的同時(shí)，家里的視頻圖像遠(yuǎn)程存儲(chǔ)在“整個(gè)”智能系統(tǒng)里，用戶可以遠(yuǎn)程在服務(wù)器上把監(jiān)控錄像隨時(shí)調(diào)出來查閱。

（3）如果配備了GSM或者CDMA功能的終端設(shè)備，那么本產(chǎn)品的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)可以對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行定位，大大的降低了走失老人的尋找難度，同時(shí)對(duì)終端采用雙向通話的效果，達(dá)到了這種對(duì)應(yīng)的及時(shí)溝通效果。（4）病歷卡資料：本平臺(tái)能夠?qū)先说纳眢w情況做出對(duì)應(yīng)的病歷卡資料，一旦老人對(duì)應(yīng)的警情出現(xiàn)，呼叫中心平臺(tái)的管理人員可以在時(shí)間知道老人的病史，這樣可以達(dá)到提前預(yù)防，確認(rèn)救治的效果。

四、“呼叫中心系統(tǒng)”特色：

“呼叫中心系統(tǒng)”智能接警管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版是深安集團(tuán)采用現(xiàn)代通信技術(shù)、GSM/CDMA定位技術(shù)，視頻傳輸和存儲(chǔ)技術(shù)，語音通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無線通信技術(shù)等開發(fā)而成的警情快速響應(yīng)系統(tǒng)，從而達(dá)到快速接警、處理與上級(jí)部門調(diào)度的目的。系統(tǒng)具有良好的規(guī)模適應(yīng)性、管理適應(yīng)性；采用了智能路由技術(shù)，報(bào)警、視頻和客戶信息同步技術(shù)，警情處理一體化技術(shù)、數(shù)據(jù)的及時(shí)備份恢復(fù)技術(shù),分級(jí)管理技術(shù)，提供遠(yuǎn)程運(yùn)行維護(hù),管理,更新,升級(jí)功能完善。

五、適用范圍：

慈善機(jī)構(gòu)，養(yǎng)老院，福利院，醫(yī)院，餐飲娛樂場所等，該系統(tǒng)具有很強(qiáng)的實(shí)用性，尤其是對(duì)空巢，孤寡老人的吃藥提醒，病重看護(hù) ，醫(yī)療照看

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