通過(guò)神秘顧客暗訪，能夠真實(shí)反饋委托方服務(wù)終端的真實(shí)現(xiàn)狀。神秘顧客研究可以為客戶產(chǎn)品和品牌價(jià)值，顧客滿意度和忠誠(chéng)度，客戶各網(wǎng)點(diǎn)商業(yè)流程運(yùn)作規(guī)范，終達(dá)到增強(qiáng)客戶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。顧客滿意度和忠誠(chéng)度，顧客重復(fù)購(gòu)買

溫州暢嘉商務(wù)信息有限公司是一家專業(yè)提供市場(chǎng)調(diào)查研究的服務(wù)機(jī)構(gòu)。公司主要成員具有多年市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的從業(yè)及較強(qiáng)項(xiàng)目能力，擁有很強(qiáng)的定性、定量項(xiàng)目的運(yùn)作，具有強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作和控制實(shí)施能力以及嚴(yán)格完善的控制體系，可為您提供真實(shí)準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息，您的需求。

公司的業(yè)務(wù)范圍包括市場(chǎng)調(diào)查、各類普查等。通過(guò)入戶訪問、神秘顧客、街頭定點(diǎn)攔訪、企業(yè)深訪、消費(fèi)者座談會(huì)等各類執(zhí)行，服務(wù)行業(yè)包括快速及耐用消費(fèi)品、房地產(chǎn)、汽車、、電子信息產(chǎn)品、公用事業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域。

——服務(wù)項(xiàng)目——

神秘顧客

神秘顧客訪問是近年發(fā)展的一種新的調(diào)查。它是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題或者現(xiàn)象逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種調(diào)查。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無(wú)法識(shí)別或確認(rèn) “ 神秘顧客 ” 的身份，故該調(diào)查能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

“神秘顧客”這種調(diào)查手段，廣泛的服務(wù)于各類窗口型、連鎖型企業(yè)/機(jī)構(gòu)。通過(guò)假扮成普通顧客的專職調(diào)查員的暗地走訪（有些項(xiàng)目需要明暗結(jié)合），客觀真實(shí)地記錄消費(fèi)經(jīng)歷和內(nèi)心感受，這樣的記錄并非，而是通過(guò)訪問前的嚴(yán)格培訓(xùn)同時(shí)采用統(tǒng)一的打分來(lái)體現(xiàn)暗訪的公平性。